۱۸۰ میلیون دلار ضرر تنها برای یک آهنگ!

UnitedBreaksGuitars-ID6444

تا همین چند وقت پیش اگر از خدمات یک شرکت یا موسسه ناراضی بودیم تنها می توانستیم این نا رضایتی را به اطرافیانمان منتقل کنیم و در نهایت روی خانواده و دوستانمان تاثیر بگذاریم.
اما امروزه داستان فرق می کند. با ورود شبکه های اجتماعی به زندگی روزانه ی ما این تاثیر گذاری به طرز باور نکردنی ای افزایش یافته است. حال فقط کافیست خدمات یک شرکت راضی امان نکند؛ آنگاه تنها با یک پست می توانیم یک موسسه را به خاک سیاه بنشانیم.

4102_725

اتفاقی شبیه به آنچه که بازگو کردیم سال ۲۰۰۸ برای شرکت هواپیمایی ” United” رخ داد. در پرواز شیکاگوی این شرکت  خواننده ی کانادایی  “Dave Carroll” که به همراه تیمش عازم برگزاری توری در مسیر شیکاگو بود؛ هنگام سوار شدن از پنجره ی هواپیما شاهد ماجرایی بود که جنجالی ۹ ماهه را برپا کرد.
او متوجه شد که متصدیان حمل بار، کیف های ساز تیم را به قسمت بار هواپیما پرتاب می کنند  و در این جریان موجب شکستن گیتار ۳۵۰۰ دلاری کارول می شوند.
اندکی بعد و در پی بی نتیجه ماندن ۹ ماه تلاش کارول برای دریافت خسارت از این شرکت، نهایتا او به دریافت ۱۲۰۰ دلار هزینه ی تعمیر رضایت می دهد که مسئولان یونایتد از زیر بار آن هم شانه خالی می کنند. کارول نیزبه نشانه ی اعتراض به عملکرد یونایتد، آهنگ “United Breaks Guitar” را می سازد.
این آهنگ در روز نخست آپلودش در یوتیوب ۱۵۰ هزار بار دیده شد و در هفته ی اول انتشار نیز رکود پر فروش ترین آهنگ iTunes را به خود اختصاص داد. تنها ۴ روز پس از انتشار این آهنگ سهام یونایتد ۱۰% افت کرد و ۱۸۰ میلیون دلار از ارزش آن کاسته شد.
مدتی بعد مدیر خدمات مشتریان یونایتد با کارول تماس گرفت و ضمن ابراز پشیمانی، هزینه ای ۳۰۰۰ دلاری را برای کمک به یک موسسه غیر دولتی آموزش موسیقی متحمل شد.

UnitedBreaksGuitars-ID6444
نکته ی آخر اینکه امروزه مشتری مداری حرف اول را می زند و هر فرد از بالاترین درجه ی اهمیت برخوردار است چون پشت هر شخص شبکه ی اجتماعی گسترده ای وجود دارد که بسته به تجربیات مثبت یا منفی او می تواند شهرت یک سازمان را زیر و رو کند تا دیگر هیچ شرکت هواپیمایی نتواند گیتار شما را بشکند، رفتار مناسبی با مسافرانش نداشته باشد و یا حتی بی دلیل قیمت بلیط هواپیما خود را افزایش دهد!

شبکه-های-اجتماعی1-720x400

پاسخ دهید

*